FAQ

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Was ist das Kundenprofil (persönliches Profil des Kunden)?

Das Kundenprofil (https://my.litefinance.com.vn/) ist ein gesicherter Bereich auf der Website von LiteFinance, der Zugang zu allen wichtigen Kontobewegungen bietet. Nach der Registrierung Ihres Kundenprofils können Sie Handelskonten eröffnen, Einzahlungen und Abhebungen vornehmen oder Überweisungen zwischen Ihren Konten vornehmen. Außerdem können Sie das Webterminal nutzen, um zu handeln, Ihre persönlichen Daten einzusehen, Passwörter oder Hebelwerte zu ändern, auf die Informationen zu Ihren Konten zuzugreifen und andere nicht mit dem Handel verbundene Vorgänge im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Konten und persönlichen Daten durchzuführen.

Wie erstelle ich ein Kundenprofil?

Um Ihr Kundenprofil zu erstellen, klicken Sie bitte hier. Bitte füllen Sie alle Felder aus und beachten Sie die Hinweise, die Ihnen angezeigt werden. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und legen Sie ein Passwort fest, mit dem Sie sich auf der Anmeldeseite bei Ihrem Kundenprofil anmelden können. Als nächstes geben Sie den Verifizierungscode ein, der an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Was ist ein Benutzername?

Bei der Erstellung eines Kundenprofils müssen Sie einen Benutzernamen angeben. Mit diesem individuellen Namen werden Sie im Social Trading identifiziert. Der Benutzername muss mit einem Buchstaben beginnen. Er kann Ziffern und Unterstriche enthalten. Leerzeichen sind nicht zulässig.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen erneut ändern möchten, müssen Sie sich per Live-Chat an unser Kundenservice-Team wenden.

Was ist der Demo-Modus?

Sie können sich über Ihr Kundenprofil https://my.litefinance.com.vn/de/trading im Demo-Modus anmelden. Der Demo-Modus ermöglicht es Ihnen, die Funktionen der CopyTrading-Plattform vor der Registrierung zu testen, ohne Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben. Allerdings können Sie Ihre Handelsaktivitäten nicht im Demo-Modus speichern und die meisten Optionen sind nicht verfügbar. Um die Möglichkeiten des Kundenprofils voll auszuschöpfen, müssen Sie sich registrieren. Registrierte Kunden, die sich nicht ihrem Profil einloggen, können ausschließlich den Demo-Modus nutzen. Um uneingeschränkten Zugriff auf die Funktionen des Kundenprofils zu bekommen, ist ein Login erforderlich.

Wie kann man zwischen Demo-Handel und echtem Handel umschalten?

Sobald Sie Ihr persönliches Kundenprofil registriert haben, können Sie in 2 Handelsmodi arbeiten: Demo-Trading (nicht zu verwechseln mit einem Demo-Modus) und echter Handel. Der Demo-Handel ermöglicht es, ausschließlich mit Demo-Konten zu arbeiten, während der echte Handel nur mit Handelskonten möglich ist. Um zwischen diesen beiden Modi zu wechseln, klicken Sie in der oberen Zeile des Kundenprofils auf Ihren Namen und betätigen Sie die entsprechende Schaltfläche.

Wie viele Profile kann ein Kunde haben?

Entsprechend unserer unternehmensinternen Richtlinien kann ein Kunde lediglich ein Kundenprofil besitzen. Jeder Kunde ist jedoch berechtigt, in seinem/ihrem Kundenprofil bis zu zehn aktive Handelskonten zu verwalten. Die Anzahl der zeitgleich aktiven Handelskonten im Kundenprofil kann auf Anfrage beim Kundendienst erhöht werden.

Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?

Bir e-posta adresi, bir müşteri profili kaydedilirken bu e-posta adresine gönderilen tek seferlik kod girilerek doğrulanır. Herhangi bir nedenle doğrulanmış e-posta adresinizi değiştirmeniz gerekirse, lütfen madde 1.9'daki ipucuna göz atın.

Wie kann ich meine Telefonnummer verifizieren?

Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie die Option Verifizierung im Menü Mein Profil, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren. Anschließend klicken Sie auf "Bestätigen" in der Rufnummernzeile und dann auf "Meine aktuelle Nummer überprüfen". Wenn Ihre Rufnummer als Mobilfunknummer identifiziert wurde, erhalten Sie einen SMS-Code, den Sie zur Bestätigung Ihrer Rufnummer in das entsprechende Feld eingeben müssen. Falls Sie keine SMS erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über LIVE-CHAT oder andere Methode.

Wie ändere ich meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse?

Klicken Sie unter "Mein Profil/Verifizierung" in derselben Zeile wie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auf "Bearbeiten". Geben Sie die zu ändernden Daten in das sich öffnende Fenster ein. Um die verifizierte Telefonnummer zu ändern, die Sie bei der Registrierung eines Kundenprofils angegeben haben, müssen Sie ein Dokument vorlegen, das das Eigentumsrecht an der Telefonnummer bestätigt (einen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter) sowie ein qualitativ gutes Farbfoto eines Ausweises, das der Kunde neben seinem Gesicht hält. Für eine Änderung der E-Mail-Adresse genügt ein qualitativ gutes Farbfoto eines Ausweises, den der Kunde neben sein Gesicht hält. Sie können die Dokumente in demselben Fenster hochladen, in dem die neuen Daten eingegeben werden, oder sie an die folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected].

Wie ändere ich meine Wohnanschrift?

Um Ihre Adresse zu verifizieren, klicken Sie bitte oben auf der Seite auf Ihren Namen und wählen dann "Mein Profil" und "Verifizierung". Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten", die sich in der Zeile "Adressnachweis" befindet. Fügen Sie die neue Adresse ein und bestätigen Sie die Änderungen. Bitte beachten Sie, dass die geänderte Adresse erneut verifiziert werden muss.

Wie verifiziere ich mein Kundenprofil?

Um Ihr Profil vollständig zu verifizieren, füllen Sie zunächst unter "Mein Profil/Verifizierung" alle Felder mit Ihrer Adresse (Land, Region, Stadt, Postleitzahl, Anschrift) aus. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter" und laden Sie Farbkopien der entsprechenden Dokumente in Originalgröße hoch, damit wir Ihre personenbezogenen Daten verifizieren können.

Welche Dokumente zur Verifizierung werden von Ihrem Unternehmen akzeptiert?

Die Dokumente, die die Identität bestätigen, müssen von einer rechtmäßigen Regierungsbehörde ausgestellt sein und ein Foto des Kunden enthalten. Dies kann die erste Seite eines nationalen oder internationalen Reisepasses oder Führerscheins sein. Das Dokument muss ab dem Datum der Antragstellung noch mindestens {Anzahl} Monate gültig sein. Das Gültigkeitsdatum ist auf jedem Dokument angegeben.

Das Dokument zur Bestätigung Ihrer Wohnanschrift kann die Seite Ihres Reisepasses sein, auf der die Wohnanschrift angegeben ist (falls die erste Seite Ihres Reisepasses zur Bestätigung der Identität verwendet wurde, müssen beide Seiten mit einer Seriennummer versehen sein). Eine Wohnanschrift kann mit der Rechnung eines Versorgungsunternehmens bestätigt werden, die den vollständigen Namen und die aktuelle Adresse enthält. Die Rechnung darf nicht älter als drei Monate sein. Als Nachweis der Wohnanschrift akzeptieren wir auch Rechnungen von international anerkannten Organisationen, eidesstattliche Erklärungen oder Kontoauszüge (Mobiltelefonrechnungen sind nicht zulässig).

Fotokopien von Dokumenten müssen farbig, gut lesbar und im Format *jpg, *pdf oder *png sein. Die Größe einer Datei darf 15 MB nicht überschreiten.

Ich erhalte keine SMS-Benachrichtigungen von LiteFinance. Was muss ich tun?

  1. Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem Kundenprofil richtig angegeben haben. Bitte geben Sie die richtige Nummer ein.
  2. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Telefonnummer in Ihrem persönlichen Profil verifiziert haben. Wenn nicht, verifizieren Sie sie.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihr Smartphone bitte neu.
  4. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, blockiert Ihr Mobilfunkanbieter wahrscheinlich Kurzmitteilungen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über Live-Chat an unseren Kundendienst, der Ihnen dann manuell einen Code an Ihre Telefonnummer sendet.
  5. Um künftig SMS von unserem Unternehmen zu erhalten, müssen Sie sich an Ihren Mobilfunkbetreiber wenden und die Sperrung von Kurzmitteilungen aufheben.

Bitte beachten Sie, dass die von uns an unsere Kunden gesendeten SMS kostenlos sind.

Wie eröffne ich ein Handelskonto?

Ein für MT5 und das Web-Terminal des Unternehmens LiteFinance geeignetes ECN-Handelskonto wird nach der Registrierung automatisch im Kundenprofil erstellt. Wenn Sie kein Profil auf der Website https://my.litefinance.com.vn/ registriert haben, registrieren Sie sich bitte, bevor Sie ein Konto eröffnen. Falls Sie einen anderen Kontotyp eröffnen möchten oder ein weiteres Konto benötigen, klicken Sie auf "Konto eröffnen" im Abschnitt "METATRADER" und wählen Sie Ihre Plattform, Ihren Kontotyp, Ihre Währung und Ihren Hebel. Erfahren Sie mehr über die Typen von Handelskonten.

Wie ernenne ich ein Konto zu meinem Hauptkonto?

Obwohl Sie in Ihrem Kundenprofil mehrere Konten anlegen können, werden alle Handelsaktivitäten ausschließlich auf dem "Hauptkonto" ausgeführt. Lediglich ein Hauptkonto kann in der Trader-Rangliste erscheinen. Das erste Handelskonto wird nach der Registrierung automatisch im Kundenprofil eröffnet und ist als "Hauptkonto" gekennzeichnet. Wenn Sie ein anderes Konto zu Ihrem Hauptkonto ernennen möchten, klicken Sie im Bereich "Metatrader" in der Zeile des entsprechenden Kontos auf "Zum Hauptkonto ernennen".

Wie starte ich den Handel auf den Finanzmärkten?

Nach der Erstellung Ihres Kundenprofils müssen Sie im nächsten Schritt Ihr Handelskonto einrichten. Melden Sie sich in Ihrem Kundenprofil an und aktivieren Sie den realen Handel (Sie können zwischen den Modi im Menü oben rechts unter Ihrem Namen wechseln). Zahlen Sie dann im Menüpunkt Finanzen auf Ihr Hauptkonto ein. Wechseln Sie zum Menüpunkt Handel auf der linken Seite und klicken Sie auf die Registerkarte mit Ihren bevorzugten Handelswerten (Währungen, Kryptowährungen, Rohstoffe, NYSE-Aktien, NASDAQ-Aktien, EU-Aktien, Aktienindizes.). Wenn Sie auf ein Handelsinstrument klicken, wird dessen Kurs-Chart auf der Seite angezeigt. Auf der rechten Seite des Charts sehen Sie das Menü zum Eröffnen von Handelsgeschäften zum Kauf oder Verkauf. Nach der Eröffnung wird ein Handel im unteren Bereich mit der Bezeichnung "Portfolio" angezeigt. Im Bereich "Portfolio" können Sie alle von Ihnen eröffneten Trades sehen und ändern.

Wie beginne ich das Kopieren?

Zunächst muss das Handelskonto, das Sie als Hauptkonto eingerichtet haben, mit Geld bestückt werden. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für das Copy-Trading oft von dem von Ihnen gewählten Trader festgelegt wird und die Mindesteinzahlung von 50 $ möglicherweise nicht ausreicht.

Rufen Sie die Rubrik Kopieren auf und filtern Sie die Gruppe von Händlern heraus, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir können Ihnen keine Trader empfehlen, weil Sie die Entscheidung unter Berücksichtigung der Handelsstrategie, des Risikos, der Anzahl der Copy-Trader und des Arbeitszeitraums treffen müssen. Alle Informationen über jeden der Trader sind transparent und öffentlich. Sie können einem Trader eine private Nachricht senden und ihm Ihre Fragen stellen. Nachdem Sie einen Trader zum Kopieren ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf sein Pseudonym, um das Fenster mit den Einstellungen zu öffnen. In diesem Fenster können Sie den Betrag angeben, den Sie bereit sind, für das Kopieren des Händlers einzusetzen, die Art des Kopierens wählen und die Bedingungen für das Beenden des Kopierens festlegen. Bitte lesen Sie die häufig gestellten Fragen über das Social Trading System und das Kopieren von Transaktionen für weitere Details.

Klicken Sie auf "Kopieren", wenn alle Einstellungen vorgenommen wurden. Der kopierte Trader wird in der Rubrik "Portfolio" unten auf der Seite angezeigt. Sie können mehrere Trader auf einmal kopieren. Sie können denselben Trader nicht mehrmals auf einmal kopieren, aber Sie können den Kopierbetrag erhöhen. Der Kopierbetrag, den Sie selbst einstellen, wird für jede gegebene Kopie verwendet.

Wie ändere ich das Passwort für das Kundenprofil?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder das Passwort für Ihr Kundenprofil ändern möchten, können Sie die Funktion der Passwortwiederherstellung auf der Login-Seite zum Kundenprofil verwenden (Passwort vergessen?). Alternativ können Sie den Kundendienst kontaktieren und die Änderung Ihres Passwortes beantragen. Ein Mitarbeiter wird Sie bitten, die für die Identifizierung benötigten Daten zu nennen. Es wird empfohlen, ein komplexes Passwort mit Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen zu verwenden. Das Passwort muss geheim gehalten und an einem sicheren Ort aufbewahrt werden.

Wie ändere ich das Handelspasswort für den Zugang zu Handelskonto?

Zum Ändern des Trader-Passworts loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenbereich ein, gehen Sie zu Metatrader und klicken Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen" neben dem entsprechenden Konto. Klicken Sie dann auf den Link "Ändern" und geben Sie in dem sich öffnenden Fenster ein neues Passwort ein. Es ist nicht notwendig, das aktuelle Trader-Passwort einzugeben.

Wie ändere ich den Kredithebel?

Zum Ändern des Hebels loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenbereich ein, wechseln zu Metatrader und klicken auf die Schaltfläche "Einstellungen" neben dem entsprechenden Konto. Klicken Sie dann auf den Link "Bearbeiten". Wählen Sie den Hebelwert aus der Liste aus und klicken Sie auf "Speichern".

Wie kann ich das Konto löschen?

Sie können aktive Konten in Ihrem Kundenprofil nicht löschen. Bitte wenden Sie sich an den technischen Kundendienst. Sie erreichen ihn bei Bedarf über den LIVE-CHAT oder über eine andere Kommunikationmethode.

Wie kann ich mein Benutzerprofil löschen?

Ihr Benutzerprofil kann nicht direkt über Ihr Kundenprofil geschlossen werden. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf über LIVE-CHAT oder ein anderes Kommunikationsmittel an den technischen Kundenservice.

Wie kann ich mich für die Affiliate-Programme registrieren?

Um sich für das Partnerprogramm zu registrieren, wählen Sie im Kundenprofil die Option „Für Partner“. Informieren Sie sich über den Link auf der sich öffnenden Seite über die Bedingungen der Partnervereinbarung und klicken Sie auf „Weiter“. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Affiliate-Service unter [email protected]; Skype: affiliate_liteforex.

Ich sehe mein Konto nicht. Wo ist es?

Wenn seit 3 Monaten keine Transaktionen auf einem Handelskonto vorgenommen wurden, wird das Konto als inaktiv eingestuft. Das Unternehmen erhebt eine Gebühr für die Verwaltung inaktiver Konten in Höhe von 10 USD (oder den Gegenwert in der Kontowährung), die alle 30 Kalendertage zu entrichten ist.

Das Konto wird in 40 Kalendertagen archiviert, nachdem sein Saldo Null erreicht hat.

Möchte Sie Ihr archiviertes Konto wiederherstellen? Kontaktieren Sie uns per Live-Chat.

Um die geschilderte Situation zu vermeiden, sollten Sie alle Handelskonten in Ihrem Profil regelmäßig nutzen. Die Verbindung zu einem Handelskonto über ein Handelsterminal gilt nicht als Aktivität, ebenso wenig wie die Erteilung ausstehender Orders. Um aktiv zu bleiben, müssen in jedem Ihrer Profilkonten Handelspositionen eröffnet und geschlossen oder Guthabentransaktionen ausgeführt werden.

Zwei-Faktor-Authentifizierung: Das müssen Sie wissen

In Ihrem Kundenprofil können Sie zusätzliche Sicherheitsverfahren aktivieren. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenprofil an, gehen Sie zu "Sicherheit" und aktivieren Sie die von Ihnen gewünschten Methoden. Sie können die Google-Authentifizierung, die SMS-Authentifizierung und die E-Mail-Authentifizierung gleichzeitig oder einzeln aktivieren.

Bei Verwendung der SMS- oder E-Mail-Authentifizierung erhalten Sie bei jedem Anmeldeversuch in Ihrem Kundenprofil einen Einmalcode per SMS und/oder E-Mail. Unberechtigte Dritte können sich somit nicht in das Profil einloggen, ohne Zugriff auf Ihr Telefon und/oder Ihre E-Mail zu haben.

Um die Google-Authentifizierung zu verwenden, müssen Sie die Google Authenticator-App von Google Play oder dem App Store herunterladen und auf Ihrem Gerät installieren. Bei dieser Sicherheitsmethode müssen Sie jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem Profil anmelden, einen von der App generierten Einmalcode eingeben.

Bitte beachten Sie, dass der von Google Authenticator erzeugte Code manchmal aufgrund der Funktionsweise der App nicht akzeptiert wird. Um das Problem zu beheben, stellen Sie bitte sicher, dass die Zeitzone Ihres Geräts auf "automatisch" eingestellt ist. Anschließend wischen Sie auf dem Bildschirm, der den Code anzeigt, nach unten, so dass das Wolkensymbol in der Suchleiste blinkt und die Verbindung zu Ihrem Google-Konto wiederhergestellt wird.

Achtung! Wenn Sie den Zugriff auf das Gerät verlieren, auf dem Google Authenticator installiert ist, können Sie sich nicht mehr in Ihrem Kundenprofil anmelden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne behilflich ist.