Domande frequenti
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Cos'è l'Area Clienti (profilo personale del cliente)?
Come si fa a creare l'Area Clienti?
Cosa e' il nickname?
Alla registrazione di in Account cliente, si deve ideare un nickname per se. Questo sara' un nome unico, sotto che sarete visualizzate a servizio Social Trading. Il nick deve iniziarsi da una lettera, anche si puo' usare cifre e trattino basso; una spaziatura, la non si accettano.
Tieni presente che è possibile modificare nuovamente il tuo nickname solo tramite il servizio di supporto nella Live Chat.
Cos'è una modalità demo?
Come passare dal trading demo al trading reale?
Quanti profili può avere un cliente?
La politica della nostra compagnia non consente alle persone fisiche di avere più di un singolo profilo cliente. Nonostante ciò, avete il diritto di avere contemporaneamente fino a dieci conti trading attivi nel vostro unico profilo cliente. Il numero di conti contemporaneamente attivi nel profilo di un cliente può essere aumentato su richiesta attraverso la sezione addetta ai rapporti con i clienti.
Come si fa a confermare la propria e-mail?
Come si fa a verificare il numero di telefono?
Come modificare il numero di telefono o l’e-mail?
Come si fa a cambiare l'indirizzo di residenza?
Come si fa a verificare il profilo cliente?
Quali documenti la compagnia accetta per la verifica?
La prova d'identità può essere un documento d'identità rilasciato dal governo con la fotografia del cliente. Può essere accettata la prima pagina di un passaporto civile o straniero, oppure una patente di guida. Il documento deve essere valido per almeno 6 mesi dalla presentazione della domanda e deve contenere informazioni con data di scadenza.
Il documento che conferma l'indirizzo può essere una pagina del passaporto con una registrazione (a condizione che la prima pagina del passaporto cittadino sia caricata per verificare l'identità del cliente, entrambe le pagine devono contenere serie e numero). Inoltre, l'indirizzo può essere confermato con una bolletta non più vecchia di tre mesi al momento della presentazione di una domanda contenente il nome completo del cliente e il suo indirizzo effettivo. Inoltre, può trattarsi di un conto di un'organizzazione riconosciuta a livello internazionale per i servizi forniti o un estratto della banca. Non si accettano fatture per telefoni cellulari.
I documenti devono essere caricati come copie a colori ben leggibili in formato *.jpg o *.pdf o *.png. La dimensione del file non deve superare 15 Mb.
Cosa fare se non si riceve le notifiche SMS da LiteFinance
- Controlli attentamente se il Suo numero di telefono è indicato correttamente nell'Ufficio Cliente, se no indichi il numero corretto;
- Controlli se il Suo numero di telefono è verificato nel profilo del tuo conto di trading, se no, lo verifichi;
- Se ancora non arriva l'SMS con il codice, riavvii il Suo telefono.
- Se tutte le azioni sopra descritte non sono servite, significa che il vostro operatore di telefonia mobile blocca la ricezione di SMS dell'azienda da numeri brevi. In questo caso, contattati l’assistenza tramite Live Chat, il nostro addetto al servizio clienti vi invierà manualmente un codice sul Suo telefono.
- Per continuare a ricevere SMS dalla nostra azienda, contattati il Suo operatore e richieda la disattivazione del servizio "Divieto di ricezione di SMS da numeri brevi".
Si deve notare che l'SMS che inviamo, non viene addebitato al destinatario.
Come si fa ad aprire un conto trading reale?
Come rendere l'account "principale"?
Come iniziare a fare trading nei mercati finanziari?
Come iniziare a copiare?
Prima di tutto, devi finanziare il conto di trading selezionato come conto “Principale”. Tieni presente che l’importo minimo della copiatura è spesso determinato dal trader che scegli e il deposito minimo di 50$ potrebbe non essere sufficiente.
Vai alla sezione "Copiare" e, utilizzando i filtri e l’ordinamento, determina il gruppo di trader che soddisfa i tuoi requisiti. Non possiamo raccomandare nessun trader specifico, la decisione dovrebbe essere presa da te in base alla strategia di trading, ai rischi, al numero di copy trader e al tempo di lavoro. Tutte le informazioni su ciascuno dei trader sono disponibili sotto forma di monitoraggio trasparente e aperto. Quando si prende una decisione, è possibile scrivere un messaggio privato al trader. Dopo aver selezionato un trader da copiare, fai clic sul suo nickname per aprire la schermata delle impostazioni di copy trading. Qui puoi specificare l’importo che sei pronto a utilizzare per copiare questo trader, selezionare il tipo di copy trading e le condizioni per interrompere il copy trading. Puoi saperne di più su tutte le impostazioni leggendo le FAQ su come lavorare nella piattaforma "Social Trading/Copy Trading".
Fai clic sul pulsante "Copiare" una volta impostate tutte le impostazioni. Il trader copiato apparirà nel tuo "Portafoglio" nella parte inferiore della pagina. Puoi copiare più trader contemporaneamente. Non puoi copiare lo stesso trader più volte contemporaneamente, ma puoi sempre aumentare l’importo per copiarlo. Per ogni copia viene utilizzato l’importo specificato nelle impostazioni.
Come si fa a cambiare la password di accesso all'Area Clienti?
Nel caso in cui abbiate dimenticato di cambiare la vostra password dell'Area Clienti o semplicemente desideriate farlo, potete usufruire dell'opzione di ripristino della password accessibile alla pagina d'accesso al vostro profilo personale (Avete dimenticato la password?). Inoltre, per cambiare la password potete rivolgervi alla sezione addetta ai rapporti con i clienti. Per cambiare la password un addetto vi richiederà i necessari dati di identificazione. Si raccomanda di installare una password complessa formata sia da lettere che cifre e di conservarla in un luogo protetto.
Come si fa a cambiare la password del trader del conto trading?
Come si fa a cambiare il leverage?
Come si fa a rimuovere il conto?
Come faccio a chiudere un profilo?
Come si fa a registrarsi ad un programma di affiliazione?
Perché non riesco a vedere il mio conto? Dov'è il mio conto?
Se non sono state effettuate transazioni su un conto di trading per 3 mesi, il conto viene classificato come dormiente (dormant). La Società addebita una commissione per i conti dormienti pari a 10 USD (o equivalente nella valuta del conto) per ogni 30 giorni di calendario.
Il conto verrà archiviato 40 giorni di calendario dopo che il suo saldo sarà pari a zero.
Contatti LiveChat per ripristinare il conto archiviato.
Per evitare la situazione descritta, utilizzi regolarmente i conti di trading presenti nel vostro profilo. Si noti che la connessione a un conto di trading tramite il terminale di trading non è considerata un'attività, così come l'emmissione di ordini in sospeso. È necessario aprire e chiudere le operazioni o bilanciare le transazioni su qualsiasi conto del proprio profilo.
Autenticazione a due fattori: cosa dovete sapere?
È possibile utilizzare ulteriori miglioramenti della sicurezza nell'Area Clienti. Per fare ciò, accedete alla sua area clienti, andate alla sezione " Sicurezza" e abilitate i metodi che ritenete più convenienti. Potete abilitare l'autenticazione Google, l'autenticazione SMS e l'autenticazione e-mail contemporaneamente o a sua scelta.
Quando utilizzate l'autenticazione tramite SMS ed e-mail, riceverete un codice una tantum tramite SMS e/o e-mail ogni volta che tentate di accedere all'Area Clienti. Pertanto, un intruso non potrà entrare nella suo area senza avere accesso al suo telefono e/o alla posta.
Per utilizzare l'autenticazione di Google, dovete scaricare l'app Google Authenticator da PlayMarket o AppStore e installarla sul proprio dispositivo. Ogni volta quando si utilizza questo metodo di protezione, è necessario inserire un codice monouso generato da questa applicazione ogni volta che si accede all'account.
Si noti che il codice generato da Google Authenticator a volte non viene accettato. Ciò è dovuto al funzionamento dell'applicazione. Per risolvere questo problema, assicurarsi che il dispositivo sia impostato per rilevare automaticamente il fuso orario. Quindi eseguire una scansione verso il basso dello schermo in cui è visualizzato il codice, in modo che l'icona della nuvola nella barra di ricerca lampeggi e la connessione all'account Google venga aggiornata.
Importante! Se perdete l'accesso al dispositivo su cui è installato Google Authenticator, non sarete più in grado di accedere alla propria area clienti. Si prega di contattare il nostro team di supporto in un modo conveniente per voi se ciò accadesse.